Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement

Chez JASMINA Natural Cosmetics, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et passion. Toutefois, en raison du caractère artisanal de nos articles, les retours et remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

1. Produits non retournables

La plupart de nos produits étant fabriqués à la main et personnalisés, nous ne pouvons accepter les retours dans les cas suivants :

  • Si le produit ne vous convient pas pour des raisons personnelles (exemple : changement d'avis).
  • Si l'emballage a été ouvert ou utilisé.

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions et les ingrédients de chaque produit avant de passer commande pour éviter toute déception.

2. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux (par exemple, un flacon endommagé).
  • Qui ne correspond pas à votre commande (erreur de produit ou de quantité).

Nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo claire montrant le défaut ou l'erreur.

Dans ce cas, nous proposons :

  • Un remplacement du produit (sans frais supplémentaires).
  • Un remboursement, si le produit ne peut pas être remplacé.

3. Modalités de retour

Si un retour est nécessaire, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous à info@jasmina-cosmetics.ch pour obtenir une confirmation de retour.
  2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et intact.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables .

5. Exceptions et responsabilités

JASMINA Natural Cosmetics décline toute responsabilité si :

  • Le produit a été mal conservé ou utilisé de manière inappropriée.
  • Une intolérance ou une allergie survivante (les ingrédients sont indiqués sur chaque fiche produit pour consultation avant achat).

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous écrire à info@jasmina-cosmetics.ch . Nous sommes là pour vous aider !